Comment puis-je contacter Irrational Flames ?

Contactez-moi à irrationalflames@gmail.com
Je vous réponds en français ou en anglais toute la semaine, de jour comme de nuit.

Comment puis-je obtenir les dernières informations de L’Alchimiste ?

En vous abonnant à l’infolettre, vous recevrez un mail une fois par mois contenant les annonces des futures créations, des partages d'anecdotes et des informations exclusives.
Vous pouvez également suivre Irrational Flames sur Instagram (@irrationalflames) pour voir les coulisses de l’atelier et le travail en cours.

Comment puis-je me désabonner de l’infolettre Irrational Flames ?

Toutes les infolettres contiennent un lien « se désinscrire ». Cliquez sur ce lien et suivez les instructions pour ne plus la recevoir.

Comment puis-je contacter le magasin ?

Il se pourrait qu'une boutique Irrational Flames ouvre ses portes bientôt. Des partenariats pour du dépôt-vente dans de plusieurs magasins sont également en préparation, alors patience.

Comment puis-je savoir si vous avez reçu ma commande ?

Après avoir passé une commande, vous recevrez un courriel de confirmation à l'adresse électronique enregistrée. Si vous ne recevez pas de confirmation après avoir passé votre commande, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez-moi à l’adresse irrationalflames@gmail.com.

Puis-je modifier ma commande ?

Si vous changez d'avis, veuillez me contacter dès que possible à l'adresse irrationalflames@gmail.com, et j’essaierai de vous aider. N’oubliez pas de faire référence à votre numéro de commande lorsque vous me contactez.
Il n'est pas possible de modifier une commande une fois qu'elle a été expédiée.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si vous changez d'avis au sujet d'une commande, veuillez me contacter dès que possible à l'adresse irrationalflames@gmail.com. La commande ne peut être annulée si elle a été expédiée. Si vous avez demandé une annulation après que la commande a été expédiée, vous devrez la renvoyer pour un échange ou un remboursement.

J'ai enregistré une adresse de livraison incorrecte. Comment puis-je la modifier ?

Veuillez me contacter à l'adresse irrationalflames@gmail.com et me communiquer le numéro de commande et l'adresse correcte. Tant que la commande n'a pas été expédiée, je peux modifier l'adresse pour vous.

Puis-je ajouter des articles à ma commande ?

Si votre commande est déjà passée, veuillez me contacter à l'adresse irrationalflames@gmail.com, pour vérifier s'il est possible d'ajouter des articles.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pourrez payer avec les cartes de crédit et de débit suivantes : Visa, Mastercard, et American Express.
Vous pouvez aussi utiliser des méthodes de paiement accélérées comme Apple Pay ou Google Pay.

L'utilisation de ma carte de crédit en ligne est-elle sûre ?

Irrational Flames ne conserve aucune information relative aux cartes de crédit ou à d'autres données financières. Tous les paiements sont traités par Square ou Alma, selon la méthode de paiement choisie. Square et Klarna sont des plateformes de traitement des paiements certifiées PCI.
Pour résumer, oui.

Quand serai-je facturé ?

Dans les 2 ou 3 jours ouvrés après avoir passé commande. Vous recevrez un courriel de confirmation contenant tous les détails de l'expédition et les informations de suivi une fois que j’aurai fabriqué et emballé votre lampe.

Pourquoi ma carte de crédit/débit a-t-elle été refusée à la caisse ?

Pour toute question concernant les problèmes de paiement, veuillez contacter votre banque locale ou l'émetteur de votre carte.

Comment retourner ou échanger un article ?

Vous pouvez retourner tout achat dans un délai de 15 jours, quelle qu'en soit la raison. Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être renvoyés dans un état propre à la revente, avec l'emballage d'origine intact. L'article retourné peut être échangé contre un nouvel article ou remboursé.
Échanges Les frais de retour et les frais d'expédition des articles de remplacement sont à votre charge.

Remboursement :

Si vous ne souhaitez pas d'échange, vous pouvez renvoyer n'importe quel article pour un remboursement. Les frais de retour sont à votre charge.

Procédure d’échange et de retour

• Veuillez m’envoyer un courriel à irrationalflames@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et une brève description de la raison du retour (cela m’aidera à améliorer mon service). Si vous avez commandé plusieurs articles, indiquez-moi l'article que vous souhaitez retourner.
• Indiquez-moi si vous souhaitez un échange (produit / couleur / taille) ou un remboursement.
• Je vous fournirai les instructions de renvoi. Il est très important de suivre ces instructions afin d'obtenir un remboursement complet.
  

Combien de temps faut-il pour renvoyer un article ou un échange ?

Une fois que vous m’avez renvoyé l'article, il faut généralement compter entre 5 et 7 jours ouvrables pour qu'il me soit livré, en fonction des douanes. Je traiterai le retour aussi rapidement que possible après son arrivée. Pendant les périodes de forte activité, le traitement des retours peut prendre plus de temps.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de retour dans les 14 jours suivant l'envoi de l'article, veuillez me contacter à l'adresse irrationalflames@gmail.com.

J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?

Si vous recevez un article endommagé, veuillez me contacter à l'adresse irrationalflames@gmail.com dans les plus brefs délais. Remettez l'article dans son emballage afin d'éviter tout dommage supplémentaire. Veuillez toujours mentionner votre numéro de commande dans votre communication avec moi, ainsi que des photos du dommage et une description de la réclamation.
Si le produit est considéré comme défectueux, je vous fournirai un article de remplacement ou effectuerai un remboursement complet selon votre souhait, y compris les frais d'expédition, dès réception du retour de la réclamation.

J'ai reçu un article en cadeau. Puis-je le retourner ?

Si le cadeau a été acheté en ligne, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. J’ai cependant besoin du nom de la personne qui a acheté le cadeau et du numéro de commande. L'article doit être dans son état d'origine et complet.

Les frais de retour sont-ils payants ?

Qu’il s’agisse d’un échange ou d’un remboursement, les frais de retour sont à votre charge.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Le remboursement sera effectué après réception de l'article retourné et après avoir vérifié qu'il ne présente aucun signe d'usure.
Il faut compter 5 à 7 jours ouvrables pour que votre retour soit reçu et traité dans mon atelier et jusqu'à 5 jours supplémentaires pour que l'argent arrive sur votre compte, en fonction de la méthode de paiement choisie.
Une fois le retour traité, vous recevrez un courriel de confirmation de retour. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Quelle ampoule dois-je choisir ?

Toutes les lampes Irrational Flames sont dotées d’une douille E27. Vous pourrez y visser n’importe quelle ampoule LED standard. Utilisez uniquement une ampoule LED. Les ampoules halogènes ne sont pas adaptées.

Une ampoule est-elle fournie avec ma lampe ?

Une ampoule LED 40W E27 est fournie avec chaque lampe SILO et CENO. Une ampoule LED 60W E27 est fournie avec chaque lampadaire GAO. Il s’agit d'ampoules diffusant une lumière blanche et chaude.

Comment nettoyer ma lampe ?

Utilisez uniquement un chiffon sec pour nettoyer votre lampe. N’utilisez aucun produit ménager.